Zentralruf der Autoversicherer
18.11.2011, GDV-Kurznachrichten
NEU: Festnetz-Nummer für den Zentralruf
Mit der neuen Hamburger Festnetz-Nummer 040 - 300 330 300 wird die bisher alleinige 0180er-Nummer für den Zentralruf der Autoversicherer ergänzt. In der nächsten Woche (46. KW) werden die Medien und die Öffentlichkeit über diese zusätzliche Zentralruf-Nummer informiert. Der Anruf beim Zentralruf wird insgesamt kostengünstiger, die Service-Qualität bleibt auf unverändert hohem Niveau. Damit wird dem veränderten Verhalten der Anrufer Rechnung getragen, die - ob mobil oder vom Festnetzanschluss - immer mehr mit Festnetz-Flatrate-Verträgen telefonieren. Versicherungsnehmer, die aus dem Festnetz telefonieren und keinerlei Flatrate haben, können sich weiterhin für 6 Cent pro Anruf unter 0180 - 25026 mit ihrer Anfrage an den Zentralruf wenden (max. 42 Cent pro Minute aus den Mobilfunknetzen).
Fast 5.800 Anfragen täglich
Anfang der 1980er Jahre waren es noch weniger als 400.000 Anrufe im Jahr, inzwischen ist die Zahl der Anrufer beim Zentralruf der Autoversicherer auf etwa 2,1 Millionen jährlich gestiegen. Durchschnittlich knapp 5.800 Anrufe bearbeiten die 180 Mitarbeiter in der Hamburger Zentrale täglich. Rund 30.000 Anrufe pro Jahr, zumeist in den Ferienmonaten, erreichen den Zentralruf aus dem Ausland. Nach § 8 des Pflichtversicherungsgesetzes (PflVG) ist der Zentralruf der Autoversicherer die gesetzlich anerkannte Auskunftsstelle zur Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen in Deutschland und dem europäischen Ausland sowie Norwegen, Island, Liechtenstein und der Schweiz. Deckung und Haftung der berechtigten Ansprüche werden auf der Grundlage des jeweilig geltenden Rechts des Unfalllands reguliert. Innerhalb einer Frist von drei Monaten muss der Schadenregulierungsbeauftragte entweder den Schaden reguliert oder eine Stellungnahme erteilt haben. Wer der Schadenregulierungsbeauftragte ist, erfährt der Geschädigte beim Zentralruf der Autoversicherer.